「Customer Relationship Management」の略語。日本語では「顧客関係管理」あるいは単に「顧客管理」などと訳される。顧客あるいは見込み顧客が体験する企業との人的・非人的対話をより良いものとすることで、顧客と企業の利益を向上させることを目指す経営戦略または経営手法。